Το παρόν πρόγραμμα παρουσιάζει τα βασικά στοιχεία του Διοικητικού Δικαίου και τη διάκρισή του σε Γενικό και Ειδικό, με έμφαση στο Εργατικό Δίκαιο. Αναλύονται οι γενικές αρχές που διέπουν τη διοίκηση στην Ελλάδα, η έννοια και τα είδη των διοικητικών πράξεων, καθώς και το ευρωπαϊκό πλαίσιο προστασίας από διακρίσεις στην εργασία. Τέλος, εξετάζονται βασικές ρυθμίσεις για τις συλλογικές συμβάσεις και τη νομοθεσία υγείας και ασφάλειας στον εργασιακό χώρο, με ιδιαίτερη αναφορά στον ρόλο του ιατρού εργασίας και στην πρόληψη επαγγελματικών κινδύνων.

To παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα εστιάζει στην επιχειρησιακή κρίση, τους βασικούς τύπους της, αλλά και στις καλές πρακτικές για τη βέλτιστη αντιμετώπισή τους - με το μικρότερο δυνατό κόστος.

Σκοπός του συγκεκριμένου εκπαιδευτικού προγράμματος είναι οι εκπαιδευόμενοι να διαχειρίζονται το χρόνο, να κάνουν σωστό προγραμματισμό και να διαχειρίζονται πολλές εργασίες ταυτόχρονα.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναλύει τις βασικές αρχές και ιδιαιτερότητες της επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, δίνοντας έμφαση στη σημασία της φωνής, της σαφήνειας, της συντομίας και της ενεργητικής ακρόασης. Παρουσιάζονται τα βασικά εμπόδια (όπως η ελλιπής ακρόαση και τα συναισθηματικά φίλτρα), οι τρόποι διαχείρισης δύσκολων ή αγενών συνομιλητών, καθώς και οι διαφορετικοί τύποι πελατών. Τέλος, δίνονται πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές για επαγγελματική, ευγενική και αποτελεσματική τηλεφωνική εξυπηρέτηση, με έμφαση στην εμπιστευτικότητα και στη δημιουργία θετικής πρώτης εντύπωσης.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρουσιάζει βασικά ψηφιακά εργαλεία που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα ενός υπαλλήλου διοικητικής υποστήριξης. Αναλύονται οι λειτουργίες του Gmail και του Google Calendar, η χρήση μηχανών αναζήτησης, εργαλείων μετάφρασης και online μετατροπής αρχείων, καθώς και εφαρμογές τηλεδιάσκεψης και απομακρυσμένης εργασίας. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην ασφάλεια, μέσω κρυπτογράφησης, σωστής χρήσης κωδικών και password managers, για την προστασία των δεδομένων και του «ηλεκτρονικού γραφείου».

Το παρόν πρόγραμμα παρουσιάζει τις βασικές αρχές οργάνωσης, αρχειοθέτησης και ταξινόμησης εγγράφων, τόσο σε χειρόγραφα όσο και σε ηλεκτρονικά συστήματα. Αναλύονται τα συστήματα και οι μέθοδοι αρχειοθέτησης, η παρακολούθηση της πορείας εγγράφων, η εκκαθάριση αρχείων και η σημασία της εμπιστευτικότητας και προστασίας προσωπικών δεδομένων. Τέλος, εξετάζονται η ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων (DMS), οι βάσεις δεδομένων και οι βασικές αρχές κρυπτογράφησης και ψηφιακής ασφάλειας.